정혜전의 '힘 안들이고 설득하는 착한 말, 착한 대화'

Key Word: 말의 힘

- 자신감이 중요하다.

- 전달력을 키워라. (정확한 발음, 알맞은 속도, 적정한 목소리 톤)

- 커뮤니케이션이란 상대방 입장을 고려하며 대화를 이끌어나가는 것이다.

- 생각의 차이를 인정하라.

- 생각은 깊게, 말은 짧게

- 공통 화제를 만들어라.

- 시간과 정성을 들이지 않고 얻을 수 있는 결실은 없다.

- 유쾌함을 전달하라.