스티븐 M. R. 코비의 '신뢰의 속도'

책에서 하는 주장은 겉표지에 적혀있듯이, "신뢰가 높아지면 속도는 빨라지고 비용은 내려간다"이다.

그러나 이 책에서 내 주의를 끈 부분은 그 '신뢰(성)'이란 무엇인지 였다.

이 책에서는 신뢰성의 4가지 요소로 성실성, 의도, 능력, 성과를 언급한다.

성실성은 말과 행동, 가치관이 얼마나 일치하는지와 연관이 있다. 이는 진실을 말하는 정직성 외에 일치성, 겸손, 그리고 용기가 해당된다.

의도는 우리의 주요 의제에 대해 인지하는 것으로, 사전적 의미는 계획이나 목적이다. 이를 다룰 때, 동기, 의제, 행동이 빠져서는 안된다.

능력은 재능(Talents), 태도(Attitudes), 기술(Skills), 지식(Knowledge), 스타일(Style)로 구성된다. 여기서 재능은 소질과 강점을, 태도는 세상을 보는 방식과 존재 방식을, 기술은 숙련된 것을 말한다. 지식은 학습, 통찰, 이해력, 의식을 말하고 스타일은 우리의 독특한 접근 방법과 개성을 말한다.

성과는 본인이 이룬 결과물 뿐만이 아니라 그와 관련되어 있는 사람들의 결과물도 포함한다.

추가적으로 관심이 갔던 부분은 '존중'과 관련된 부분이었다. 이에 대해서는 후에 되뇌이고 싶기도 하여 책의 내용을 일부 발췌하려고 한다.

다음은 존중심을 보이는 데 도움이 되는 몇 가지 방법이다.

• 당신은 직장과 가정에서 사람들을 어떻게 대하는가? 웨이터 법칙을 자신에게 적용하라. 사람들이 당신을 대하는 태도가 마음에 드는가? 마음에 들지 않는다면 당신의 의도가 잘 전달되도록 하는 데 집중하라.
• 당신이 다른 사람에게 관심이 있다는 것을 보여주기 위해 할 수 있는 일을 구체적으로 생각해보라. 사람들에게 전화하라. 감사의 편지를 써라. 감사의 인사를 하라. 관심을 보여주는 이메일을 보내라. 매일 누군가가 미소 지을 수 있도록 무언가를 하려고 노력하라. 그 사람이 당신이 일하는 회사 건물의 관리인일지라도 말이다. 당신의 감정과 행동 사이에 괴리가 생기지 않도록 하라.
• 기존의 관계, 특히 사랑하는 사람, 가족, 친구와의 관계를 당연시하지 마라. 새로운 관계에 더 힘을 쏟으며 이미 알고 지내는 사람들은 당신이 그들에게 관심이 있음을 알고 있을 거라고 생각하지 마라. 새로운 관계보다는 기존의 관계에 더 많은 관심을 보여야 한다.

요약: 행동 2 - 상대방을 존중하라.

다른 사람에게 진정으로 관심을 보여라. 당신이 관심을 갖고 있음을 보여줘라. 모든 사람, 모든 역할을 존중하라. 모든 사람을 존중하는 마음으로 대하라. 특히 당신에게 아무것도 해줄 수 없는 사람들에게 그렇게 대하라. 작은 것에서 친절을 보여줘라. 거짓으로 관심을 보이지 마라.