고객경험
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츠타야 그 수수께끼, 가와시마 요코 및 마스다 무네아키세상이 내게. 내가 세상에게/책과 나누는 이야기 2020. 2. 23. 18:58
1. 개요 라이프스타일 관련 책이다. 이 분야에 관심있는 사람이라면 누구나 한번쯤 들어본 책이다. 나 역시도 그랬다. 읽어보고 싶었다. 그리고 이제서야 읽었다. 생각보다 책이 두꺼웠다. 하지만 읽기 잘 했다 싶다. 생각거리가 많았다. 2. 고객 경험 라이프스타일, 특히 라이프스타일 제안에 대한 관심이 많다. 본인 서비스를 라이프스타일 비즈니스라 칭하기도 한다. 라이프스타일이 사업이 되는 근거로 쓰인다. 하지만 마쓰다가 이야기 하는 것은 좀 달랐다. 그에게는 고객 경험에 집중한 결과가 라이프스타일 제안이었다. 책 내용은 대부분 사업배경과 사업방식으로 보였지만, 그가 말하는 본질은 고객 경험이었다. 그는 고객 입장에서 생각하는데 선수였다. 사업가란 이런 사람인가 싶을 정도였다. (어느 정도 맞는 말 같다....
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훅(Hooked), 니르 이얄세상이 내게. 내가 세상에게/책과 나누는 이야기 2018. 8. 12. 15:32
1. 습관 형성습관 형성을 4단계로 나누어 습관 형성 과정을 설명한다.i) 계기 (Trigger): 이걸 내가 왜 써야 해?ii) 행동 (Action): 그럼 어떻게 써야 하지?iii) 가변적 보상 (Variable Reward): 하면 뭐 줄거야?iv) 투자 (Investment): 내가 왜 노력(resource; 돈, 시간 등)을 들여야 해? 2. 한 문장"가려운 곳을 시원하게 긁어줌으로써, 사용자의 문제점을 해결해주어야 하는 것이다."이 문장을 보았을 때 가장 간단하게 요지를 설명하고 있다고 생각했다.아래 처럼 풀어 보니 사용자에게 다가가는 그림이 조금더 그려지기 때문이다.- 잠재적 사용자에게는 가려운 곳이 있다.- 잠재적 사용자가 가려워 하는 곳을 긁어야 한다.- 잠재적 사용자가 긁어주는 것을 시..