원인과 현상

"많은 문제가 있는 것처럼 보여도 하나의 원인이 현상으로서 여러 가지 모습의 다양한 문제로 나타나는 것일 뿐이다."

- 오마에 겐이치∙사이토 겐이치의 『맥킨지 문제해결의 기술』중에서 -

<실천 단계>

1) 더해서 100이 되는 질문으로 문제의 원인을 찾는다.

2) 문제의 본질을 찾았으면 가설을 세운다.

3) 가설을 실증하는 데이터를 수집하고 증명한다.

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현상 : 나타나 보이는 현재의 상태

phenomenon : a fact or situation that is observed to exist or happen, esp. one whose cause or explanation is in question

원인 : 어떤 일을 일어나게 한 것

cause : a person or thing that gives rise to an action, phenomenon, or condition

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"세일즈맨에게 의욕이 부족해서 상품이 팔리지 않는다는 문제가 있다고 하자. 이와 같은 현상에 대한 전형적인 대증 요법은 사장이 각 지점과 영업소를 돌면서 세일즈맨을 격려하는 방법이다. 빙 둘러 앉아 술을 마시면서 분위기가 밝아졌고 의욕이 생겨났다고 사장은 기뻐한다. 하지만 그 후 모든 지점과 영업소를 다 돌았는데 매출은 여전히 떨어지고 있다. 그동안에 누군가가 세일즈맨에게 의욕이 부족한 것은 고정급 때문이며, 아무리 일을 해도 성과급이 없기 때문이라고 문제를 말하기 시작한다. 그래서 사장은 매출 실적이 높은 세일즈맨에게는 보너스를 2배로 올려주는 동기 부여, 즉 인센티브 제도를 만든다. 그래도 매출은 계속 떨어진다. 그러자 또 누군가가 사실은 인센티브 제도의 특성상 승자와 패자의 차이가 너무 커지기 때문에 패자의 입장에서는 도전할 마음이 위축된다고 이야기해 온다. 그래서 이번에는 인센티브 제도를 없애고 세일즈맨 전체의 급여를 20% 높여서 고정급으로 되돌린다. 그러나 역시 매출은 계속 떨어진다. 그래서 다시 인센티브 제도 논의로 되돌아가고, 아무리 일을 해도 유능한 사람과 무능한 사람의 차이가 없기 때문에 능력 있는 세일즈맨일수록 그만두게 된다. 하지만 세일즈맨과 동행해 보면 자동차 트렁크 속에는 골프 가방이 있고, 늘어난 급여가 골프 비용과 룸살롱 비용으로 사용되었다는 것을 알게 된다."

- 오마에 겐이치∙사이토 겐이치의 『맥킨지 문제해결의 기술』중에서 -

원인과 현상의 정의를 보면 누구나 구분이 가능합니다. 하지만 실제로 문제를 바라보면 말처럼 쉽지만은 않습니다. 오마에 겐이치∙사이토 겐이치의 『맥킨지 문제해결의 기술』에서 다루는 위 사례가 이해가 되지 않았습니다. 그래서 계속 읽으며 생각해보았습니다.

처음에 이 사례를 접할 때, 문제와 원인에 초점을 맞추었습니다. 그래서 그런지 의욕 부족의 원인을 찾고 대처하는 것이 문제가 없는 듯 했습니다. 읽고 또 읽어도 문제가 없는 듯 했습니다. 그래서 세네번쯤 읽고 난 후, 지금 제가 봉착한 문제가 무엇일지 다시 생각하였습니다. 

생각해보니 원인과 해결 방안을 중심으로 생각하는 것이 문제였습니다. 책에서 괜히 <실천 단계>를 제시한 것이 아니었습니다. 사례에서는 의욕 부족을 해결하기 위한 방안이 너무 많았습니다. 다양한 방안들이 제시 되고 있었지만, 그러한 방안들은 수없이 나올 수 있었습니다. MECE 관점(더해서 100이 되는 질문)에서 바라보는 것이 선행되어야 했습니다. 예를 들면, 고정급이 문제라고 제안 하기 전에, 급여와 급여 외의 문제로 구분지어 생각을 해보았어야 했던 것입니다.

앞에 사례를 통해서 생각해보니, 원인과 현상의 차이를 조금이나마 알 것 같았습니다. 현상은 해당 문제와 관련이 있을 수 있는 다양한 상황인 반면에, 원인은 그 문제를 야기하는 상황이었습니다. 그리고 현상은 나누는 기준이 분명하지 않은 반면에, 원인은 특정 기준에 의해서 나뉘었습니다. 

원인과 현상에 대해서 생각하다보니 '현상이 해당 문제와 연관성은 있기에, 현상을 찾다가도 문제를 해결할 수 있는 것은 아닐까' 하는 궁금증이 뒤를 이었습니다. 이 궁금증은 더 생각해봐야겠습니다.

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