호기심 많은 진지한 아이 호기심 많은 진지한 아이

책에서 하는 주장은 겉표지에 적혀있듯이, "신뢰가 높아지면 속도는 빨라지고 비용은 내려간다"이다. 그러나 이 책에서 내 주의를 끈 부분은 그 '신뢰(성)'이란 무엇인지 였다. 이 책에서는 신뢰성의 4가지 요소로 성실성, 의도, 능력, 성과를 언급한다. 성실성은 말과 행동, 가치관이 얼마나 일치하는지와 연관이 있다. 이는 진실을 말하는 정직성 외에 일치성, 겸손, 그리고 용기가 해당된다. 의도는 우리의 주요 의제에 대해 인지하는 것으로, 사전적 의미는 계획이나 목적이다. 이를 다룰 때, 동기, 의제, 행동이 빠져서는 안된다. 능력은 재능(Talents), 태도(Attitudes), 기술(Skills), 지식(Knowledge), 스타일(Style)로 구성된다. 여기서 재능은 소질과 강점을, 태도는 세상을 ..