호기심 많은 진지한 아이 호기심 많은 진지한 아이

"고객의 행동을 관찰하여 고객의 과거, 현재, 미래의 Needs를 발견해야한다. 그리고 그것을 해결할 수 있는 기술(Seeds)을 활용하여 고객의 오래된 습관(행동)에 변화를 일으켜야 한다." Needs에는 드러난 Needs와 숨겨진 Needs가 있다. 드러난다는 것은 누구나 다 아는 것이다. 그런데 사람은 사회적 동물이기에 그 Needs는 주변 환경의 영향을 받았을 뿐 실제 Needs와 다를 수 있다. 본인이 무엇을 원하는지 모르거나 알더라도 그것을 표현하기 어렵기 때문이다. 그렇기에 사람들의 행동 및 습관을 관찰하여 그 심층에 숨어있는 Needs를 발견해야 한다. 그런데 이런 고객의 특성은 변하고 그 변화를 일으키는 요인 중 하나는 기술(Seeds)이다. 세미나에서는 변화된 행동을 Deeds라고 명했..