호기심 많은 진지한 아이 호기심 많은 진지한 아이

1. "If aliens wanted to understand our planet, I would give them Google. If they wanted to understand us, I'd give them YouTube." 책 가장 앞에 나오는 글귀다. 책을 읽기 전에도, 책을 읽은 후에도 이 글귀가 유튜브를 가장 잘 설명한다는 생각에 변함이 없다. 2. "우리가 정말 예측하지도 못 했던 놀라운 일들 중 하나는 사람들이 유튜브를 몰고 가는 방식이었습니다." 사람들은 일을 하기에 앞서 계획을 세운다. 어떤 일이 벌어질지 예상을 한다. 그래서 가끔 혹은 자주, 본인의 선입견에 빠진다. 이럴 때면 고객의 행동 데이터를 보고 판단하는 것이 필요하다. 본인 생각을 배제하고 고객 행동을 관찰하여야 한다. ..